Faça um Upgrade na sua Central de Serviços

Entenda porque milhares de usuários utilizam o Softdesk

Com uma interface intuitiva e fluída, o Softdesk é descomplicado para usuários e especialistas.

Gestão de SLA exclusivo por cliente

A configuração de atendimento pode ser exclusiva para cada cliente, desde a definição do SLA, horários de atendimento e até mesmo a pesquisa de satisfação.

Dashboards e relatórios

Crie dashboards personalizados para o acompanhamento de indicadores de desempenho da sua equipe e relatórios de gestão pré-formatados para clientes em poucos cliques.

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Saiba mais sobre o Softdesk

O que é o Softdesk?

É um sistema para solicitação de chamados baseado no conjunto de melhores práticas ITIL que proporciona um atendimento justo aos usuários por ordem de chegada e por prioridade de serviços. Permite ainda a investigação de causa raiz de problemas e o registro de soluções de contorno para problemas conhecidos até a solução definitiva. Proporciona a gestão das solicitações de mudanças, registrando todo o fluxo de ações pertinentes e permite o controle de itens de configuração através de inventário, com eventos associados a incidentes, garantias e contratos de manutenção.

Contratos e cobranças dos atendimentos também podem ser gerenciados pelo Softdesk. Além da área de TI, o Softdesk também pode ser utilizado para centrais de serviços de cobrança, manutenção, seguros, compras, entre outras…

Faça contato conosco e saiba mais sobre nossos produtos e serviços.

Módulos do Softdesk

Veja os módulos disponíveis na suíte completa do Softdesk

Gestão de chamados

Gestão de incidentes, eventos, cumprimento de requisição. Integração com projetos e cobrança.

Gestão de problemas

Gestão de problemas e análise de causa raiz integrado com o processo de incidentes e de gestão do conhecimento.

Gestão de mudanças

Gestão de mudanças com workflow para revisão e aprovação das mudanças originando o calendário de mudanças da organização.

Gestão de configurações

Gestão de configurações (CMDB) com inventário automático de hardware e software.

Gestão de projetos

Integração com o módulo de chamados e cobranças para a emissão de RAT´s (Relatório de Atendimento Técnico).

Gestão de contratos

Gestão de contratos e fornecedores. Controle de vigência, billing, notificações para atualização, definições de parcelas.

Cobranças

Contas a receber gerada por atendimentos em chamados, faturamento de projetos e contratos de prestação de serviços.

Relacionamento

Publicação de documentos como boletos, contratos, manuais. Controle de leitura e gestão de validade das publicações.

Base de conhecimento

Base de conhecimento – gestão do conhecimento com incremento através de FAQ´s, soluções de contorno de problemas identificados e procedimentos.

Gestão da informação

Gerador de relatórios, construtor de dashboard’s parametrizáveis e geração do caderno de indicadores.

A resposta é SIM!

Para todas as questões colocadas abaixo, SIM, a resposta é SIM!

  • Posso abrir um chamado por e-mail?
  • Posso acessar o Softdesk  com um navegador WEB?
  • Tem integração com AD/Ldap?
  • Notifica os usuários sobre o andamento do atendimento?
  • Permite o controle de SLA por horário de atendimento da central de serviços?
  • Posso registrar o custo dos atendimentos para rateio ou cobrança de clientes?
  • Tenho como criar dashboards para acompanhamento dos indicadores em tempo real?
  • Posso criar um caderno de indicadores ou relatório de gestão?
  • Tenho como consultar um quadro de estatísticas rápidas?
  • O Softdesk tem um gerador de relatórios?
  • Posso Criar uma base de conhecimento a partir do registro de incidentes?
  • Permite exportação de dados para o Excel?
  • Posso criar uma base de conhecimento de forma dinâmica?
  • Os SLA´s podem ser definidos por clientes?
  • Tem workflow de aprovação de chamados através do sistema e também por e-mails?
  • A pesquisa de satisfação pode ser parametrizada por cliente?
  • Os processos de gestão de incidentes, gestão de eventos e cumprimento de requisição estão integrados no sistema?
  • Posso encaminhar chamados de melhorias para o módulo de gestão de projetos
  • Posso fazer a gestão de problemas com análise de causa raiz e soluções de contorno?
  • Posso registrar as soluções de contorno e erros conhecidos na base de conhecimento?
  • Tem como criar um workflow para a gestão de mudanças com fases de revisão, aprovação e execução?
  • Permite o inventário automático de hardware e software, integrando com a gestão de incidentes, problemas e mudanças?
  • Consigo fazer o controle de licenças de softwares?
  • Posso gerar RAT´s para os clientes solicitando aprovação dos atendimentos?
  • Tenho como fazer a cobrança (billing) de chamados e atividades de projetos?
  • Existe um fluxo de aprovação de cobrança?
  • Posso gerenciar os contratos dos meus clientes e/ou fornecedores?
  • Posso lançar as parcelas de contratos para contas a receber?
  • Existe notificação de lembretes de vencimento de contratos?
  • Posso fazer a atualização de contratos com notificação para clientes?
  • O sistema tem manuais e vídeos para orientar a sua utilização?

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Relacionamos 10 questões para que você avalie o nível de maturidade da sua central de serviços. A cada questão, comentários são apresentados para que você entenda os aspectos que tornam uma central de serviços mais eficiente.