Quando pensamos em contratar uma central de serviço, pensamos na agilidade e em como ela pode facilitar nossa vida e nosso trabalho.
Tornar os processos mais rápidos e mais transparentes possíveis.
No post de hoje veremos como fazer isso acontecer de fato dentro da sua central de serviços, 3 principais dicas, para quem quer tornar sua central de serviços mais rápida!
ACESSO À INFORMAÇÃO DE FORMA FÁCIL PARA CLIENTES E ATENDENTES:
O acesso a informações é importante para fazer o processo inteiro dentro da sua central de serviços fluir mais rápido, isso porque o acesso à informação ajuda a prevenir a abertura de chamados que poderiam ter sido solucionados com uma boa FAQ.
Além do uso externo onde os usuários podem consultar a base de conhecimento para tirar suas dúvidas, o acesso à informação também pode ser utilizado em processos internos, onde os próximos atendentes mantêm o sistema nutrido, usando suas resoluções para criar a base de conhecimento para que outros atendentes possam consultar em outras oportunidades.
FACILITE A ABERTURA DE CHAMADOS:
A gente sabe que esse assunto sempre rende, pois existe (mesmo que de uma forma silenciosa) uma guerra para que o atendente consiga convencer o usuário a abrir um chamado.
Sobre este assunto nós já falamos aqui no blog, e você pode ler sobre isso neste link.
Bom, a criação de facilitadores para essa ação é um ponto positivo para sua central de serviços.
Possibilitar que o usuários consiga abrir chamados por e-mail ou aplicativos de troca de mensagem é um grande passo para agilizar o atendimento da sua central de serviços.
Dica Bônus: Além dos facilitadores para abertura de chamado, vale citar também a criação de processos automáticos. Ou seja, você pode criar fluxos de atendimento dentro do seu service desk para que o processo siga de forma autônoma e o atendimento seja ainda mais rápido para o usuário.
IMPORTAÇÃO DE DADOS:
A importação de dados vem de duas formas, uma delas ao mudar de sistema onde você pode trazer o legado dos seus chamados para a nova ferramenta
E também com integração de outros sistemas que você utiliza com seu sistema de service desk.
A parte de integração é muito interessante para atrelar seu sistema de gestão de serviços com outras partes da sua empresa.
Em alguns casos é possível abrir chamados por conta dessas integrações no service desk.
Por exemplo em sistemas de monitoramento que quando identifica alguma anomalia abre um chamado dentro do service desk.
Informação Extra: O Softdesk possibilita integração entre Softdesk’s diferentes.
Isso te deixou intrigado? Chame a gente para conversar que nosso time comercial pode te mostrar na prática como isso funciona.
Saiba como o Softdesk pode contribuir com sua empresa, agende uma apresentação do sistema aqui ou solicite um contato neste link.