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Ouça seus Clientes: Eles te dirão o que você precisa saber sobre Service Desk.

Criar um SLA de alta performace é fundamental para estabelecer expectativas claras entre clientes e fornecedores

Entendendo o Acordo de Nível de Serviços (SLA): Conceitos Básicos e Importância

Help Desk X Service Desk: que é a melhor? Existe diferença entre uma e outra? O Help Desk e o...

Foi-se o tempo em que usava-se o sistema de gestão de atendimento e serviços apenas para abrir e fechar chamados.

A internet é uma fonte infinita de informações, porém desta mesma fonte a gente consegue ter acesso a muita coisa...

3 FORMAS SIMPLES DE FAZER SUA CENTRAL DE SERVIÇOS MAIS ÁGIL

05 dicas para convencer o solicitante a abrir um chamado.

Afinal, existe algum ônus quando implementamos uma central de serviços? Olá Amigos, Para começar, gostaria de compartilhar com vocês um...

A discussão sobre SLA é grande, até porque envolve muitos interesses e muitos usuários, principalmente de quem presta serviços nas...

Olá Amigos! Hoje resolvi escrever sobre as fases do ciclo de vida dos serviços segundo a estrutura da ITIL v3....