Como definir um SLA?
A discussão sobre SLA é grande, até porque envolve muitos interesses e muitos usuários, principalmente de quem presta serviços nas áreas de TI. Olá Amigos, SLA, do inglês Service Level Agreement, significa acordo de nível de serviço, que é o tempo, a forma e a qualidade de como uma central de serviços vai reagir quando […]