Service desk além da abertura de chamados
Foi-se o tempo em que usava-se o sistema de gestão de atendimento e serviços apenas para abrir e fechar chamados.
ITIL em 5 passos.
Olá Amigos! Hoje resolvi escrever sobre as fases do ciclo de vida dos serviços segundo a estrutura da ITIL v3. Os processos da biblioteca de boas práticas estão assim divididos de forma que se possa tratar todos os aspectos do serviço desde a concepção do mesmo até as melhorias de funcionalidades e requisitos, quando já […]